销售中怎么才能提高沟通技巧和话术

1.熟悉产品

不是单单的背书，而是要对客户使用产品的场景进行模拟，掌握客户在使用产品的过程中会遇到哪些问题，并知道如何去解决和如何告知客户以什么样的方式去解决。

2.仔细观察且认真倾听

先认真倾听客户的需求、产品和服务、客户的满意度等等，再表达出自己的产品优势和满足客户需求的地方，从而大大提高客户想购买的欲望，而不是一味的介绍产品产品。你说再多，说得再好，如果不是客户想要的需求，那么一切都是无用功。

3.沟通过程中语气要温和且肯定

当你提问的语气不同时，客户的反应就不同，得到的回答也不同。

就像之前看到的栗子

“这位小姐，您一口气杀这么多，我们能接受吗？”“这位小姐，您的杀价远远**出我们的估计，有商量的余地吗？”这两句话虽然都是提问，但语气大有不同。

前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，沟通的语气会直接影响客户的态度。

平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。